Rolul Telefonului Copilului este acela de primire a semnalarilor privitoare la situatiile de abuz, neglijare si exploatare a copilului, de a asigura  consiliere telefonica în aceste situatii si de a interveni prompt in cazurile urgente prin intermediul unei echipe mobile.
Compartimentul Telefonul Copilului desfasoara urmatoarele activitati:
- activitati de informare si promovare a serviciilor oferite in interesul superior al copiilor expusi la abuz, neglijare si exploatare;
- activitati de evaluare a nevoilor imediate ale clientului si a potentialului de risc privind expunerea copilului la abuz, neglijare si exploatare;
- activitati de asistenta si consiliere telefonica pentru depasirea situatiilor de criza si solutionarea adecvata a cazurilor expuse sau semnalate de catre acestia;
- pentru activitatile care depasesc competentele serviciului, clientii sunt indrumati sa apeleze la serviciile de specialitate;
- activitati de evaluare si interventie in situatiile de urgenta, pe    teren prin intermediul unei echipe mobile.